Zasady współpracy
§ 1 Wstęp
Niniejszy dokument określa ogólne zasady współpracy dietetycznej pomiędzy dietetykiem a klientem indywidualnym lub firmą.
WSPÓŁPRACA INDYWIDUALNA
§ 2 Zakup usługi i rezerwacja terminu
Warunkiem rozpoczęcia współpracy oraz rezerwacji terminu wizyty jest zakup odpowiedniej usługi przez stronę internetową – dietetyk-pozdrowie.pl. Rezerwacja terminu bez wcześniejszego zakupu nie jest możliwa. Klient, korzystając z usług Dietetyka, zobowiązuje się do podawania wyłącznie prawdziwych danych oraz do informowania o wszelkich ich zmianach. Klient nie może korzystać z usług w sposób anonimowy ani dokonać ich zakupu w taki sposób.
§ 3 Pierwszy kontakt po zakupie
Dietetyk skontaktuje się z klientem na adres e-mail podany przy zakupie w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Celem kontaktu jest ustalenie terminu wizyty oraz przesłanie wszystkich niezbędnych informacji, dotyczących usługi, tj. formularz żywieniowo-zdrowotny, dzienniczek żywieniowy oraz sugerowaną listę badań.
§ 4 Zmiana terminu wizyty
Konsultację można przełożyć jednorazowo, informując o tym nie później niż 48 godzin przed ustalonym terminem wizyty. Poinformowanie o zmianie terminu w późniejszym czasie lub nieobecność na konsultacji jest równoznaczna z jej odbyciem, co skutkuje brakiem zwrotu opłaty za współpracę.
§ 5 Konsultacje dla osób niepełnoletnich
1. W przypadku konsultacji dla osób niepełnoletnich wymagana jest zgoda rodzica lub opiekuna prawnego. Rodzic lub opiekun może uczestniczyć w konsultacji, jeśli taka będzie potrzeba lub prośba ze strony dietetyka.
2. W przypadku osób poniżej 16. roku życia wymagana jest obecność rodzica/opiekuna podczas pierwszej konsultacji.
§ 6 Dostarczenie materiałów przez klienta
Formularz żywieniowo-zdrowotny, dzienniczek żywieniowy oraz wyniki badań należy przesłać na adres e-mail co najmniej 3 dni przed planowaną konsultacją. Jeśli materiały nie zostaną przesłane w wymaganym terminie, dietetyk ma prawo do odwołania konsultacji. W takim przypadku opłata za usługę nie podlega zwrotowi.
§ 7 Forma konsultacji
Konsultacje online odbywają się online za pośrednictwem Google Meet. Istnieje możliwość realizacji wizyty telefonicznej. Link do spotkania online przesyłany jest mailowo dzień przed spotkaniem lub w dniu spotkania. Konsultacja mailowa realizowana jest poprzez wymianę wiadomości e-mail. W przypadku chęci odbycia konsultacji w innej formie, należy zgłosić taką informację drogą mailową minimum 24 godziny przed spotkaniem.
§ 8 Czas trwania wizyty online
a) Pierwsza wizyta trwa od 60 do 90 minut.
b) Wizyta kontrolna trwa od 30 do 60 minut.
§ 9 Czas oczekiwania na pacjenta podczas konsultacji
Klient zobowiązany jest do kontaktu z dietetykiem w ustalonym terminie w ciągu 15 minut od rozpoczęcia usługi. W przypadku braku kontaktu lub opóźnienia powyżej 15 minut, konsultacja uznawana jest za odbytą, a opłata za usługę nie podlega zwrotowi.
§ 10 Wymagania techniczne do konsultacji online
Klient, który decyduje się na konsultację online, powinien posiadać odpowiednie urządzenie z dostępem do internetu oraz zapewniające odpowiednią jakość połączenia, umożliwiającego przeprowadzenie wizyty.
§ 11 Siła wyższa i problemy techniczne
W przypadku wystąpienia problemów technicznych niezależnych od dietetyka (np. awaria internetu po stronie klienta, problemy z mikrofonem/kamerą, brak zasięgu), konsultacja nie podlega przedłużeniu ani przełożeniu. Jeśli problemy techniczne wystąpią po stronie dietetyka, klient otrzyma propozycję nowego terminu spotkania bez dodatkowych kosztów.
§ 12 Czas realizacji materiałów
1. Materiały zostają przygotowane w formie pliku PDF i przesłane drogą mailową na adres klienta podany podczas zakupu usługi.
2. Czas realizacji materiałów:
a) zalecenia, plany suplementacji i probiotykoterapii – do 7 dni roboczych,
b) jadłospis – do 14 dni roboczych.
3. Przed realizacją usługi klient zobowiązany jest do dostarczenia wszystkich istotnych informacji o stanie zdrowia oraz preferencjach smakowych (w przypadku jadłospisu).
4. Istnieje możliwość wymiany maksymalnie 3 posiłków w planie żywieniowym w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Po wyznaczonym terminie prośby o modyfikację jadłospisu nie będą rozpatrywane.
5. Dietetyk ma prawo do zmiany czasu realizacji usługi (skrócenia lub wydłużenia) po uprzednim uzgodnieniu tej zmiany z pacjentem.
§ 13 Kontakt mailowy
1. Klient ma prawo do napisania 1 maila z pytaniami dotyczącymi wysłanych zaleceń w ciągu 3 dni od ich otrzymania. Po tym czasie dietetyk może odmówić udzielenia odpowiedzi. Odpowiedź na pytania zostanie przesłana w ciągu 3 dni roboczych (z wyjątkiem wcześniej zaplanowanego urlopu, o którym pacjent został poinformowany).
2. Pytania dotyczące zaleceń zadawane na innych platformach takich jak: Instagram, Facebook czy Tik Tok, nie będą rozpatrywane.
3. Odpowiedzi na maile są udzielane w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 9 00 – 16 00, z wyłączeniem świąt i dni urlopowych dietetyka.
§ 14 Odmowa współpracy
1. Dietetyk ma prawo do odmówienia współpracy, zwłaszcza w przypadku trudności w komunikacji z pacjentem lub niestosowania się do zaleceń.
2. Dietetyk ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli jej realizacja wykracza poza obszar kompetencji specjalisty lub budzi wątpliwości w kontekście stanu zdrowia Klienta.
3. W szczególnych przypadkach, gdy oczekiwania Klienta są niemożliwe do spełnienia lub mogą stanowić zagrożenie dla jego zdrowia, Dietetyk zastrzega sobie prawo do rezygnacji z podjęcia współpracy. Dotyczy to również sytuacji, w których Klient odmawia wykonania zaleconych badań, które Dietetyk uznaje za niezbędne do podjęcia współpracy.
4. Dietetyk ma prawo do zakończenia współpracy z Klientem w dowolnym momencie. W takim przypadku Dietetyk zwróci Klientowi całość wpłaconych środków za niewykorzystane usługi.
5. Dietetyk może odmówić współpracy w przypadku nieprzestrzegania zasad niniejszego regulaminu lub naruszenia warunków umowy.
§ 15 Odpowiedzialność
1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność informacji przekazanych dietetykowi, w tym dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków, alergii i nietolerancji pokarmowych. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania niepełnych lub nieprawdziwych informacji.
2. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za efekty zdrowotne związane z wdrożeniem zaleceń, jeśli klient nie stosuje się do nich lub samodzielnie dokonuje zmian w wytycznych bez wcześniejszej konsultacji z dietetykiem.
§ 16 Charakter usługi
Konsultacja dietetyczna nie jest działalnością leczniczą w rozumieniu Ustawy o działalności leczniczej z dnia 15 kwietnia 2011 r. (Dz.U.2018.2190) i nie obejmuje świadczeń zdrowotnych określonych w tej ustawie. Klient przyjmuje do wiadomości, że usługa ma charakter informacyjny i edukacyjny, nie stanowi diagnozy lekarskiej ani konsultacji medycznej. Usługa ta nie może zastępować leczenia ani terapii prowadzonej przez podmiot leczniczy, w szczególności nie jest substytutem konsultacji lekarskiej.
§ 17 Ważność wykupionej usługi
Wykupiona usługa dietetyczna jest ważna przez 6 miesięcy od dnia zakupu. Niewykorzystanie współpracy w wyznaczonym terminie jest równoznaczne z jej zrealizowaniem, a koszt usługi nie podlega zwrotowi.
§ 18 Odstąpienie od umowy i rezygnacja
Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu usługi, pod warunkiem, że usługa nie została jeszcze rozpoczęta (np. nie odbyła się konsultacja ani nie zostały wysłane materiały). Po rozpoczęciu współpracy zwrot środków nie jest możliwy.
§ 19 Reklamacje
1. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail dietetyk.weronikakania@gmail.com w terminie do 7 dni od daty realizacji usługi.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez dietetyka w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, dietetyk zaproponuje odpowiednie rozwiązanie (np. dodatkowe konsultacje, zmiana zaleceń dietetycznych).
3. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, klient otrzyma pisemne uzasadnienie decyzji w terminie 14 dni roboczych.
4. Reklamacje dotyczące usług online będą rozpatrywane w kontekście problemów technicznych. Jeśli problemy wynikają z winy dietetyka, klient ma prawo do bezpłatnego przesunięcia spotkania.
5. Reklamacja nie będzie uwzględniana, jeśli wynika z braku pełnych informacji dostarczonych przez klienta przed realizacją usługi lub z niedotrzymania terminów ustalonych przez klienta.
§ 20 Nagrywanie spotkań oraz udostępnianie materiałów
1. Klient oraz dietetyk zobowiązują się, że nie będą nagrywać spotkań konsultacyjnych, ani żadnych innych rozmów online (w tym w formie wideo lub audio) bez uzyskania zgody drugiej strony. Nagrywanie spotkań bez zgody dietetyka jest zabronione.
2. Wszystkie materiały, które klient otrzymuje w ramach współpracy, w tym zalecenia dietetyczne, plany żywieniowe, plany suplementacyjne, czy inne dokumenty, są przeznaczone wyłącznie dla użytku osobistego klienta. Klient nie ma prawa do ich kopiowania, rozpowszechniania, ani udostępniania osobom trzecim w jakiejkolwiek formie, bez uprzedniej zgody dietetyka.
3. Udostępnianie jakichkolwiek materiałów w całości lub części osobom trzecim (w tym na forach internetowych, w mediach społecznościowych, grupach dyskusyjnych itp.) bez zgody dietetyka jest zabronione.
4. W przypadku naruszenia powyższych zasad, dietetyk zastrzega sobie prawo do rozwiązania współpracy oraz podjęcia dalszych kroków prawnych w celu ochrony swoich praw autorskich i prywatności.
§ 21 Ochrona danych osobowych
1. Wszystkie dane osobowe klientów są przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji usług dietetycznych i nie są udostępniane osobom trzecim bez zgody klienta.
2. Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawienia lub usunięcia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 22 Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez mediację lub sąd właściwy dla miejsca siedziby dietetyka.
§ 23 Postanowienia końcowe
Dietetyk zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad współpracy. Aktualne zasady są zawsze dostępne na stronie internetowej. Zakup usługi jest równoznaczny z akceptacją powyższych zasad.
ZASADY WSPÓŁPRACY DLA FIRM
§ 24 Przygotowanie oferty i realizacja usługi
1. Dietetyk przygotowuje ofertę usług na podstawie wcześniejszych ustaleń z klientem. Oferta obejmuje szczegółowy opis usług, zakres oraz warunki realizacji.
2. Usługa może być realizowana online lub stacjonarnie, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
§ 25 Zakres usług dostępnych na stronie internetowej
1. Dietetyk przygotowuje ofertę usług na podstawie wcześniejszych ustaleń z klientem. Oferta obejmuje szczegółowy opis usług, zakres oraz warunki realizacji.
2. Usługa może być realizowana online lub stacjonarnie, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
§ 25 Zakres usług dostępnych na stronie internetowej
1. Indywidualne konsultacje dla pracowników
a) Konsultacja dietetyczna (online lub stacjonarnie):
– Usługa obejmuje indywidualną konsultację, która może odbywać się zarówno online, jak i stacjonarnie, w zależności od wcześniejszych ustaleń. Czas trwania konsultacji wynosi zazwyczaj od 60 do 90 minut.
b) Analiza diety, wyników badań, zalecenia żywieniowe:
– Dietetyk dokonuje analizy diety pracownika oraz wyników badań medycznych, na podstawie których przygotowuje zalecenia żywieniowe.
c) Plan suplementacji i terapii probiotycznej:
– W razie potrzeby, dietetyk proponuje plan suplementacji i/lub terapii probiotycznej.
d) Badanie analizy składu ciała za pomocą metody BIA (bioimpedancji elektrycznej)
– Na podstawie wyników dietetyk dokonuje szczegółowej oceny proporcji tłuszczu, masy mięśniowej, wody w organizmie oraz innych parametrów, które są podstawą do indywidualnych rekomendacji dietetycznych.
2. Szkolenia i warsztaty
– Usługa realizowana jest zgodnie z wytycznymi uzgodnionymi podczas nawiązania współpracy. 3. Dzień dla zdrowia – analiza diety i ocena składu ciała dla pracowników a) Ocena nawyków żywieniowych i zalecenia dotyczące poprawy diety: – Dietetyk ocenia nawyki żywieniowe pracowników i przygotowuje rekomendacje dietetyczne. b) Indywidualna analiza składu ciała metodą BIA: – Pracownicy otrzymują analizę składu ciała metodą BIA (bioimpedancji elektrycznej), która określa m.in. poziom tkanki tłuszczowej, masy mięśniowej czy nawodnienia organizmu.
§ 26 Płatność i zadatek
1. Klient zobowiązuje się do uiszczenia zadatku w wysokości 50% wartości usługi przed jej realizacją. Zadatek nie podlega zwrotowi, niezależnie od
przyczyny rezygnacji ze współpracy.
2. Pozostała kwota usługi jest płatna po jej wykonaniu, przed otrzymaniem końcowych materiałów (np. raportów, zaleceń żywieniowych).
§ 27 Zasady zmiany terminu usługi
1. Termin realizacji usługi jest ustalany z klientem z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem.
2. Klient ma prawo do zmiany terminu realizacji usługi, jednak zmiana ta musi zostać zgłoszona minimum 14 dni przed planowanym spotkaniem. W przeciwnym razie dietetyk ma prawo odmówić realizacji usługi.
3. Usługa może być zrealizowana online lub stacjonarnie, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
§ 28 Realizacja usługi online
1. Klient zobowiązany jest do zapewnienia urządzeń umożliwiających pracownikom uczestnictwo w spotkaniu online (komputer, kamerka, mikrofon, stabilne połączenie internetowe).
2. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie problemy techniczne po swojej stronie. W przypadku błędów po stronie dietetyka, spotkanie może zostać przełożone na inny termin, bez dodatkowych opłat.
3. Dietetyk zobowiązany jest do dostarczenia klientowi wszystkich materiałów (zalecenia, plany suplementacji, raporty) w ciągu 10 dni roboczych od spotkania.
§ 29 Realizacja usługi stacjonarnej
1. Klient zobowiązuje się do zapewnienia odpowiedniego miejsca, w którym dietetyk będzie mógł zrealizować usługę (np. gabinet, sala konferencyjna).
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiednich urządzeń, wskazanych przez dietetyka (np. rzutnik, biurko, krzesła, mikrofon), umożliwiających mu realizację usługi. W przypadku problemów technicznych związanych z tymi urządzeniami, odpowiedzialność ponosi klient.
3. Dietetyk zobowiązuje się do przygotowania wszystkich niezbędnych materiałów umożliwiających realizację usługi, w tym prezentacji, kart pracy, analizatora składu ciała oraz innych materiałów, które są wymagane do przeprowadzenia usługi zgodnie z ustaleniami.
§ 30 Opóźnienia w realizacji usługi
1. W przypadku opóźnienia wynikającego z przyczyn leżących po stronie klienta (np. spóźnienie na spotkanie, nieobecność na spotkaniu), dietetyk ma prawo odmowy wykonania usługi.
2. W przypadku opóźnienia leżącego po stronie dietetyka, klientowi przysługuje prawo do bezpłatnego przesunięcia spotkania lub obniżenia ceny usługi o 10% za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia.
§ 31 Zasady dotyczące zmiany zakresu usługi
Wszelkie zmiany zakresu usługi (np. dodanie dodatkowych analiz, konsultacji) wymagają wcześniejszego uzgodnienia z dietetykiem. W przypadku rozszerzenia zakresu usługi, mogą wystąpić dodatkowe koszty.
§ 32 Bezpieczeństwo i higiena
Dietetyk przestrzega norm sanitarnych i higienicznych związanych z realizacją usług stacjonarnych. Klient zobowiązuje się do przestrzegania zasad bezpieczeństwa obowiązujących w miejscu realizacji usługi.
§ 33 Ochrona danych osobowych
Dietetyk przestrzega przepisów o ochronie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Dane osobowe klienta są wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia usług dietetycznych i nie będą udostępniane osobom trzecim bez zgody klienta.
§ 34 Reklamacje
1. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail dietetyk.weronikakania@gmail.com w terminie do 7 dni roboczych od daty realizacji usługi.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez dietetyka w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, dietetyk zaproponuje odpowiednie rozwiązanie (np. dodatkowe konsultacje, zmiana zaleceń dietetycznych).
3. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, klient otrzyma pisemne uzasadnienie decyzji w terminie 14 dni roboczych.
4. Reklamacje dotyczące usług online będą rozpatrywane w kontekście problemów technicznych. Jeśli problemy wynikają z winy dietetyka, klient ma prawo do bezpłatnego przesunięcia spotkania.
5. Reklamacja nie będzie uwzględniana, jeśli wynika z braku pełnych informacji dostarczonych przez klienta przed realizacją usługi lub z niedotrzymania terminów ustalonych przez klienta.
§ 35 Kontakt z dietetykiem
Odpowiedzi na maile są udzielane w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 9:00 – 16: 00, z wyłączeniem świąt i dni urlopowych dietetyka.
§ 36 Nagrywanie spotkań oraz udostępnianie materiałów
1. Klient oraz dietetyk zobowiązują się, że nie będą nagrywać spotkań konsultacyjnych, ani żadnych innych rozmów online (w tym w formie wideo lub audio) bez uzyskania zgody drugiej strony. Nagrywanie spotkań bez zgody dietetyka jest zabronione.
2. Wszystkie materiały, które klient otrzymuje w ramach współpracy, w tym zalecenia dietetyczne, plany żywieniowe, plany suplementacyjne, czy inne dokumenty, są przeznaczone wyłącznie dla użytku osobistego klienta. Klient nie ma prawa do ich kopiowania, rozpowszechniania, ani udostępniania osobom trzecim w jakiejkolwiek formie, bez uprzedniej zgody dietetyka.
3. Udostępnianie jakichkolwiek materiałów w całości lub części osobom trzecim (w tym na forach internetowych, w mediach społecznościowych, grupach dyskusyjnych itp.) bez zgody dietetyka jest zabronione.
4. W przypadku naruszenia powyższych zasad, dietetyk zastrzega sobie prawo do rozwiązania współpracy oraz podjęcia dalszych kroków prawnych w celu ochrony swoich praw autorskich i prywatności.
§ 37 Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez mediację lub sąd właściwy dla miejsca siedziby dietetyka.
§ 38 Postanowienia końcowe
Dietetyk zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad współpracy. Aktualne zasady są zawsze dostępne na stronie internetowej. Zakup usługi jest równoznaczny z akceptacją niniejszego regulaminu.
